BPOs con recursos humanos operativos en constante evolución. Los Contact Centers en los Mercados Emergentes.

J. Rodríguez, I. Cárdenas, C. Ovando. (2017). BPOs con recursos humanos operativos en constante evolución. Los Contact Centers en los Mercados Emergentes. Ingeniería y Tecnología Facultad de Ingeniería BUAP, 25, 1-7.

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